- 行业趋势 -
从全球市场看，零售业存在以下趋势：毛利下降，比较于八十年代的6～7%的增长率，今天零售业的增长只有4.5%，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9%。
行业合并，大多数零售商发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场零售商不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
